Atendimento e agentes

Agente de texto

Tier 2

Uma conversa é uma thread de 24 horas, até 40 turnos.

Preço em validação

R$ 0,60por conversa

O sandbox abre depois que o time libera o seu acesso. Peça o acesso.

Como funciona

Modelado na cobrança do WhatsApp Business, que todo desenvolvedor brasileiro já entende. Uma conversa cobre uma thread com o usuário final por 24 horas a partir da primeira mensagem, até 40 turnos do assistente. Passou disso, abre nova conversa. Sem contabilidade de tokens.

Exemplo

Requisição

curl https://api.exemplo.com/v1/agents/text/conversations \
  -H "Authorization: Bearer aid_live_..." \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"agent_id":"agt_suporte","external_user_id":"user_882","message":"Preciso do status do meu reembolso"}'

Resposta

{
  "id": "conv_01J8X6",
  "status": "open",
  "turns_used": 1,
  "turns_limit": 40,
  "expires_at": "2026-09-05T14:22:00Z",
  "reply": "Claro. Pode me informar o número do protocolo?",
  "billing": {
    "sku": "agent.text",
    "units": 1,
    "amount": 0.6,
    "currency": "BRL"
  }
}

O que não é cobrado

Essas situações não geram cobrança, mesmo que a chamada aconteça.

Conversa sem nenhuma resposta do agente
Qualquer erro 5xx

Desconto por volume

Faixa mensal	Desconto
0 a 10.000 conversas	Sem desconto
10.000 a 100.000 conversas	7%
Acima de 100.000 conversas	15%

O desconto vale só para as unidades dentro de cada faixa — as primeiras 10.000 seguem no preço cheio, como nas faixas do imposto de renda.

Tier 2 — o que falta para desbloquear

Exige CNPJ ativo e e-mail corporativo